(1)【◆题库问题◆】： （）当前价值和潜在价值均较高A．次价值客户B．低价值客户C．潜在价值客户D．价值客户 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）A...

(1)【◆题库问题◆】： 有效表达的要求包括（）A．有自信B．对市场充分认识C．确立"专业地位"D．用客观事实说服客户 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 关于服务监测注...

(1)【◆题库问题◆】： 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 开展卷烟促销工作可以过于频繁（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆...

(1)【◆题库问题◆】： 对于新客户来说，有三种销售技巧，不属于这些技巧的是（）A．因地制宜法B．上门推销法C．印花促销法D．宣传促销法 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 对服务工作结果...

(1)【◆题库问题◆】： 网上订（配）货服务的优势及意义（）A．网上订货——更便利客户的服务方式B．网上配货——更便利客户的服务方式C．网上订货&mda...

(1)【◆题库问题◆】： 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（...

(1)【◆题库问题◆】： 商定总量的原则有（）A．求是原则B．定性与定量相结合原则C．客户需求与市场平衡相结合原则D．动态管理原则E．总体调控原则F．保护中小型客户的原则 【◆参考答案◆】：A, B,...

(1)【◆题库问题◆】： 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 结果检查是一种实时反馈（）A...

(1)【◆题库问题◆】： 乡村零售客户经营指导特点包括（）A．经营时间要机动灵活B．善于捕捉卷烟商机C．要挖掘隐形经营D．卷烟经营要有人情味 【◆参考答案◆】：A, B, D (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 现场调...