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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）
A．晕轮印象
B．光环效应
C．爱屋及乌
D．首晕印象
A．晕轮印象
B．光环效应
C．爱屋及乌
D．首晕印象
【◆参考答案◆】：D
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）
A．60%
B．70%
C．65%
D．80%
A．60%
B．70%
C．65%
D．80%
【◆参考答案◆】：A
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 销量是企业生存的必要条件（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户期望可以分成三类（）
A．模糊期望
B．清晰期望
C．隐形期望
D．显性期望
A．模糊期望
B．清晰期望
C．隐形期望
D．显性期望
【◆参考答案◆】：A, C, D
(9)【◆题库问题◆】：[多选] 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A．服务的不可感知性
B．服务的不可预知性
C．服务的不可分离性
D．服务的差异性
A．服务的不可感知性
B．服务的不可预知性
C．服务的不可分离性
D．服务的差异性
【◆参考答案◆】：A, C, D
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度
A．18到24
B．20到25
C．22到27
D．24到28
A．18到24
B．20到25
C．22到27
D．24到28
【◆参考答案◆】：C
