(1)【◆题库问题◆】： 卷烟零售客户的需求层次有（）A．安全需求B．利润需求C．服务需求D．情感需求E．尊重需求F．成长需求 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, F (2)【◆题库问题◆】： ...

(1)【◆题库问题◆】： 呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）A．综合信息处理能力B．客户沟通能力C．市场调研能力D．投诉处理及分析能力E．讨价...

(1)【◆题库问题◆】： 网上订货的最终目的和核心都是“以企业为中心”‘（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.A．服务的不可感知...

(1)【◆题库问题◆】： （）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。A．服务设计B．服务检查C．服务目标D．服务监测 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： “客户满意度提升...

(1)【◆题库问题◆】： 关于客户询问的方法中，正确的是（）A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低C．留置调查问卷回收率高D．邮寄调查回收率低，易影响...

(1)【◆题库问题◆】： 品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品A．目标品类B．常规品类C．季节型品类D．便利型品类 【◆参考答案◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 便利店，食杂店的特点主要是店面面积大，品牌规格较多（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）...

(1)【◆题库问题◆】： （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A．客户分类B．客户管理C．客户价值D．客户关系 【◆参考...

(1)【◆题库问题◆】： 流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 经营指导的主要内容，说法正确的是（）A．合理的选址对于零售客户成...

(1)【◆题库问题◆】： 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 零售客户提...