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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A．服务的不可感知性
B．服务的不可预知性
C．服务的不可分离性
D．服务的差异性
A．服务的不可感知性
B．服务的不可预知性
C．服务的不可分离性
D．服务的差异性
【◆参考答案◆】：A, C, D
(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户询问的方法中，正确的是（）
A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C．留置调查问卷回收率高
D．邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性
A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C．留置调查问卷回收率高
D．邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性
【◆参考答案◆】：A, C, D
(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值管理的意义包括（）
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．根据客户的价值调配资源
C．针对性满足客户期望，提升整体满意度
D．了解消费者行为
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．根据客户的价值调配资源
C．针对性满足客户期望，提升整体满意度
D．了解消费者行为
【◆参考答案◆】：A, B, C
(5)【◆题库问题◆】：[多选] 乡村零售客户经营指导特点包括（）
A．经营时间要机动灵活
B．善于捕捉卷烟商机
C．要挖掘隐形经营
D．卷烟经营要有人情味
A．经营时间要机动灵活
B．善于捕捉卷烟商机
C．要挖掘隐形经营
D．卷烟经营要有人情味
【◆参考答案◆】：A, B, D
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 处罚不是目的，而是教育大家不要再犯同样的错误（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
