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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 拜访前的其他准备工作不包括（）
A．个人工作用品
B．基本礼仪
C．零售客户经营用品
D．公司发放物品
A．个人工作用品
B．基本礼仪
C．零售客户经营用品
D．公司发放物品
【◆参考答案◆】：B
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测由服务监督和（）组成
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程
【◆参考答案◆】：C
(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
A．峰终定律
B．服务蓝图
C．服务流程
D．服务界面
A．峰终定律
B．服务蓝图
C．服务流程
D．服务界面
【◆参考答案◆】：B
(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合
【◆参考答案◆】：B, C, D
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 黄金带一般是以视线（）度左右为中心
A．22
B．23
C．24
D．25
A．22
B．23
C．24
D．25
【◆参考答案◆】：D
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 发现异常的途径中，不属于环境观察（）
A．周边环境观察
B．与零售客户同区域的客户
C．客户反馈
D．经营现场的变化
A．周边环境观察
B．与零售客户同区域的客户
C．客户反馈
D．经营现场的变化
【◆参考答案◆】：C
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A．零售客户终端现场
B．电话订货现场
C．出厂购买现场
D．网络订货现场
A．零售客户终端现场
B．电话订货现场
C．出厂购买现场
D．网络订货现场
【◆参考答案◆】：A, B, D
