为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A．调查
B．测评
C．考核
D．考评

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。
A．上柜后积压货源
B．培育重点与需求的卷烟不一致
C．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D．同价位卷烟太多

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
A．客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
B．客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
C．客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
D．客户忠诚只是指客户行为方面

【◆参考答案◆】：C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，它们是（）。
A．20世纪50年代的交易营销阶段
B．20世纪70年代的宏观营销阶段
C．20世纪80年代的关系营销阶段
D．2000年后的合作营销阶段

【◆参考答案◆】：A, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。
A．价格
B．促销
C．渠道
D．有形展示

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 需求等于（）和（）
A．购买欲望
B．支付能力
C．需要
D．渴望

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于违法运输烟草专卖品案件主要类型的是（）。
A．当事人自备交通工具运输
B．当事人租用他人货运车辆运输
C．从上门推销的不法烟贩处购进违法卷烟
D．委托物流货运公司或长途客运车辆运输

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）指的是一切以消费者需求为转移。
A．产品导向
B．消费导向
C．需求导向
D．生产导向

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 对经营指导成果的评价方法有（）
A．客户评估
B．同级评估
C．上级评估
D．领导评估

【◆参考答案◆】：A, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。
A．市场细分
B．市场营销
C．市场预测
D．市场定位

【◆参考答案◆】：C