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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 电话沟通中的要素有（）
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视
【◆参考答案◆】：A, B, D
(3)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
A．销售毛利率
B．盈利水平
C．动销率
D．周转
A．销售毛利率
B．盈利水平
C．动销率
D．周转
【◆参考答案◆】：B, D
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是营销人员开展工作的基础
A．客户服务
B．客户满意
C．营销渠道
D．客户信息
A．客户服务
B．客户满意
C．营销渠道
D．客户信息
【◆参考答案◆】：D
(6)【◆题库问题◆】：[多选] 评估依据包括（）
A．针对服务目标的专项测评
B．服务监测检查结果
C．服务反馈
D．服务人员
A．针对服务目标的专项测评
B．服务监测检查结果
C．服务反馈
D．服务人员
【◆参考答案◆】：A, B
(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是服务行为和内容设计的原点
A．客户需求
B．客户行为
C．客户满意
D．有形展示
A．客户需求
B．客户行为
C．客户满意
D．有形展示
【◆参考答案◆】：A
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。
【◆参考答案◆】：课堂纪律；课堂气氛；师生关系
