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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望
【◆参考答案◆】：B, C, D
(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合
【◆参考答案◆】：B, C, D
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度
【◆参考答案◆】：B
(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。
A．经营观念转变
B．摆放在显眼位置
C．把握好身边烟民
D．抓住时机，积极推销
A．经营观念转变
B．摆放在显眼位置
C．把握好身边烟民
D．抓住时机，积极推销
【◆参考答案◆】：A, B, C
(6)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
A．拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变
B．信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变
C．订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变
D．互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变
A．拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变
B．信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变
C．订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变
D．互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变
【◆参考答案◆】：A, B, C
(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的内容包括（）
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡
【◆参考答案◆】：A, B, C
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户间的交互服务平台是当前烟草行业服务变革的热点（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意的对立面是客户不满意。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与其他商品有明显的区别；营造小环境；有推销人员配以解说（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
