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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．情绪发泄群体
D．事不关己群体
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．情绪发泄群体
D．事不关己群体
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
【◆参考答案◆】：正确
(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户服务界面包括（）
A．客户间的交互服务平台
B．电子化服务界面
C．电话订货系统服务平台
D．由一线人员直接提供的服务
A．客户间的交互服务平台
B．电子化服务界面
C．电话订货系统服务平台
D．由一线人员直接提供的服务
【◆参考答案◆】：A, B, D
(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用“中心保护法”推广弱势品牌（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
A．服务需求
B．情感需求
C．成长需求
D．利润需求
A．服务需求
B．情感需求
C．成长需求
D．利润需求
【◆参考答案◆】：C
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户要学习销售政策，减少经营失误（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 黄金带一般是以视线（）度左右为中心
A．22
B．23
C．24
D．25
A．22
B．23
C．24
D．25
【◆参考答案◆】：D
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）是营销资源有限的情况下特定的营销活动
A．商定总量
B．货源投放
C．点式投放
D．服务流程优化
A．商定总量
B．货源投放
C．点式投放
D．服务流程优化
【◆参考答案◆】：A
