评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
A．加权分数
B．期望分数
C．实际感受分数
D．平均分数

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
A．终端渠道
B．分销渠道
C．最终渠道
D．网络渠道

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 业态信息应用涵盖了某一业态的（）
A．经营方式
B．管理模式
C．经营策略
D．经营理念

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 问句和答案是问卷中的核心内容。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 优势的渠道系统可以复制。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 申请新办生产经营类许可证，不需要提交的是（）
A．烟草专卖许可证新办申请表；
B．税务登记证；
C．法定代表人任职文件、身份证明；
D．工商营业执照副本或企业名称预核准通知书；

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。
A．卷烟品牌营销策划报告
B．卷烟品牌培育实施报告
C．卷烟品牌评价分析报告
D．卷烟品牌市场诊断报告

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是（）。
A．个人来源
B．社会来源
C．市场来源
D．经验来源

【◆参考答案◆】：C