具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）
A．电话调查
B．面谈调查
C．留置调查
D．其它调查方式

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟上柜抱怨包括（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．培育重点与需求的卷烟不一致
C．销售能力不均引发不满
D．上柜后积压货源

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A．满意度项目分析
B．客户投诉分析
C．服务目标分析
D．对标分析

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 多重顾虑群体认为事情与自己无关，不支持，不反对，没有主动性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 服务评估的分析重点包括（）
A．对未达成目标的服务项目进行分析
B．服务工作现状结果分析
C．对满意度趋势的分析
D．明确改进方向和下一步工作目标

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户要学习销售政策，减少经营失误（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
A．外部互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．内部支撑分界线

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 经营指导书的内容包括（）
A．时间跨度
B．卷烟销售整体情况
C．客户分析
D．每月计划执行情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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