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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：C
(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图等（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）
A．消费者特征方面
B．卷烟零售客户特性层面
C．品牌特性层面
D．市场特征层面
A．消费者特征方面
B．卷烟零售客户特性层面
C．品牌特性层面
D．市场特征层面
【◆参考答案◆】：A
(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）最终取决于外部客户的评价和感受
A．服务监督
B．服务质量
C．服务评估
D．服务流程
A．服务监督
B．服务质量
C．服务评估
D．服务流程
【◆参考答案◆】：B
(5)【◆题库问题◆】：[多选] 电话订货的抱怨处理有两种，是（）
A．原因解释法
B．指数平滑法
C．数据分析法
D．利益诱导法
A．原因解释法
B．指数平滑法
C．数据分析法
D．利益诱导法
【◆参考答案◆】：A, D
(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 便利店，食杂店的特点主要是店面面积大，品牌规格较多（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测由服务监督和（）组成
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程
A．服务目标
B．服务设计
C．服务测量
D．服务流程
【◆参考答案◆】：C
(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值管理的意义在于（）
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．针对性满足客户期望，提升整体满意度
C．根据客户的价值调配资源
D．提高网上订货率
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．针对性满足客户期望，提升整体满意度
C．根据客户的价值调配资源
D．提高网上订货率
【◆参考答案◆】：A, B, C
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 乡村零售客户要善于扑捉卷烟商机（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
