乡村零售客户经营指导特点包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 乡村零售客户经营指导特点包括（）
A．经营时间要机动灵活
B．善于捕捉卷烟商机
C．要挖掘隐形经营
D．卷烟经营要有人情味

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A．感性目标
B．整体目标
C．理性目标
D．细化目标

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B．企业的目标值设定太高
C．企业自身的硬件配套不够
D．企业自身的服务流程存在缺陷

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 盈利水平分析中，纯利润是首要观测的指标（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）
A．根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B．每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C．每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D．拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的处理的方法有（）
A．分析数据，给予答复
B．正确看待，冷静友善
C．尊重客户，征询理解
D．审慎答复，据实以告

【◆参考答案◆】：B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确