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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的成果评估有客户评估和（）
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估
【◆参考答案◆】：A
(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。
A．需求发现
B．需求量
C．顾客满意
D．顾客重复购买
A．需求发现
B．需求量
C．顾客满意
D．顾客重复购买
【◆参考答案◆】：A
(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是服务行为和内容设计的原点
A．客户需求
B．客户行为
C．客户满意
D．有形展示
A．客户需求
B．客户行为
C．客户满意
D．有形展示
【◆参考答案◆】：A
(5)【◆题库问题◆】：[单选] 利润需求包括利润需求和（）
A．安全需求
B．服务需求
C．货源需求
D．情感需求
A．安全需求
B．服务需求
C．货源需求
D．情感需求
【◆参考答案◆】：C
(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）当前价值和潜在价值均较高
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户
【◆参考答案◆】：D
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）
A．未达成目标分析
B．服务工作现状结果分析
C．满意度趋势分析
D．客户投诉分析
A．未达成目标分析
B．服务工作现状结果分析
C．满意度趋势分析
D．客户投诉分析
【◆参考答案◆】：C
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[多选] 服务检测的作用包括（）
A．监督服务过程
B．指导服务人员
C．提供评估依据
D．服务改进参考
A．监督服务过程
B．指导服务人员
C．提供评估依据
D．服务改进参考
【◆参考答案◆】：B, C, D
