客户价值管理的意义在于（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值管理的意义在于（）
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．针对性满足客户期望，提升整体满意度
C．根据客户的价值调配资源
D．提高网上订货率

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 门店外观中是三要素不包括（）
A．门店整体外观
B．环境整洁度
C．门店内部摆设情况
D．店员形象好

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户的异议可以分成三种（）
A．真实的异议
B．假的异议
C．显性的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）
A．晕轮印象
B．光环效应
C．爱屋及乌
D．首晕印象

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 结构化经营分析包括（）
A．经营环境分析
B．经营状态分析
C．经营过程分析
D．经营能力分析

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的分类有（）
A．真实的异议
B．表现的异议
C．假的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
A．运用封闭式提问
B．运用开放式提问
C．运用移情倾听
D．设计好的开场白

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A．卷烟产品
B．消费行为
C．卷烟价格
D．服务

【◆参考答案◆】：A, D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

【◆参考答案◆】：课堂纪律；课堂气氛；师生关系

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