有效表达的要求包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 有效表达的要求包括（）
A．有自信
B．对市场充分认识
C．确立"专业地位"
D．用客观事实说服客户

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务监测注意事项中，错误的是（）
A．服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B．服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C．抽样努力做到尊重客观事实
D．样本数量越小，可靠性越大

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务监测的方法有（）
A．服务目标追踪法
B．现场调查
C．客户询问
D．信息收集

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于网上订（配）货的服务功能（）
A．网上交易
B．信息平台
C．自助查询
D．调查订货客户数

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 全新设计法是以现有流程为基础，通过对现有流程消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离
A．40厘米到80厘米
B．50厘米到1米
C．80厘米到1米
D．60厘米到1米

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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