服务是为显著的一个特征是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 服务是为显著的一个特征是（）。
A．服务的差异性
B．服务的不可感知性
C．服务的不可分离性
D．服务的不可贮存性

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟需求特性包括（）
A．趋势性
B．周期性
C．季节性
D．规律性

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟品牌传播既是诉求（）的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分。
A．品牌价值
B．品牌文化
C．品牌个性
D．产品定位

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对证据审查矛盾法则表述正确的是（）。
A．现证据中的矛盾，排除虚假的证据材料
B．盾不可能产生于同一证据之中，产生于此证据与彼证据之间，证据与案件事实之间
C．盾的出现并不说明有虚假证据存在
D．矛盾的证据应当予以全部剔除，避免影响案件审理

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A．满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B．满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C．满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D．满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
A．卷烟零售客户
B．工业企业
C．医院
D．消费者

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项属于年市场检查计划安排要点的是（）
A．市场稽查与内部监督管理相结合
B．突出卷烟打假工作要求
C．加强对同级行业内企业的日常监管
D．根据市场监管员的作息习惯合理安排市场检查时间

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（）。
A．最低层次的需求是生理需求
B．最高层次的需求是社交需求
C．马斯洛五层次需求理论是逐次向上的
D．马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 制定半年采购计划应考虑的因素有：（）
A．市场需求
B．国家局政策导向
C．公司的品牌策略
D．货源采购

【◆参考答案◆】：A, B, C, D