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所属分类：无人机AOPA驾驶证考试题库
【◆参考答案◆】：
⑴劳动管理制度；
⑵岗位责任制度；
⑶财务管理制度；
⑷卫生管理制度；
⑸学习会议制度；
⑹民主管理制度；
⑺台帐管理制度；
⑻微机管理制度；
⑼调度工作制度；
⑽多种经营管理制度；
⑾安全防火管理制度；
⑿交接班制度；
⒀服务质量监督制度；
⒁奖惩制度。
⑴劳动管理制度；
⑵岗位责任制度；
⑶财务管理制度；
⑷卫生管理制度；
⑸学习会议制度；
⑹民主管理制度；
⑺台帐管理制度；
⑻微机管理制度；
⑼调度工作制度；
⑽多种经营管理制度；
⑾安全防火管理制度；
⑿交接班制度；
⒀服务质量监督制度；
⒁奖惩制度。
(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员应知的业务知识有哪些？
【◆参考答案◆】：（1）应知售票员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.
A．二读、三问
B．二问、三清
C．二清、三问
D．二看、三问
A．二读、三问
B．二问、三清
C．二清、三问
D．二看、三问
【◆参考答案◆】：C
(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知的业务知识有哪些？
【◆参考答案◆】：（1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播员岗位责任制的主要内容有哪些？
【◆参考答案◆】：
①指挥客运服务工作；
②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度；
③爱护音像器材；
④搞好和各部门各岗位的联系工作；
⑤认真交接班。
①指挥客运服务工作；
②宣传党的方针、政策、法令及客运规章制度；
③爱护音像器材；
④搞好和各部门各岗位的联系工作；
⑤认真交接班。
(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员的售票质量要求是什么？
【◆参考答案◆】：文明售票|礼貌待客、快速准确、票款相符。
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列货品中，托运的行包中可以夹入（），以保证人民生命财产的安全。
A．危险品
B．易碎品
C．贵重品
D．轻泡品
A．危险品
B．易碎品
C．贵重品
D．轻泡品
【◆参考答案◆】：D
(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 侯车室服务员应知的业务知识有哪些？
【◆参考答案◆】：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容：（2）应知营运区域内的情况（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法（5）了解检查"三品"的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当发生火灾时，要迅速向（）逃生。
A．着火相反的方向
B．人员多的方向
C．安全出口的方向
D．着火相同的方向
A．着火相反的方向
B．人员多的方向
C．安全出口的方向
D．着火相同的方向
【◆参考答案◆】：C
