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所属分类：无人机AOPA驾驶证考试题库
【◆参考答案◆】：
按行包体积每0.003立方米折算1千克的折算标准确定计费重量。
按行包体积每0.003立方米折算1千克的折算标准确定计费重量。
(2)【◆题库问题◆】：[多选] 城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。
A．集中领导
B．集中管理
C．分级管理
D．相互监督
E．层级管
A．集中领导
B．集中管理
C．分级管理
D．相互监督
E．层级管
【◆参考答案◆】：A, C
(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？
【◆参考答案◆】："四要"：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。"五勤"：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。"六心"：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。"五主动"：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。
(4)【◆题库问题◆】：[单选] 所谓“三品”是指（）。
A．易燃、易爆、危险品
B．爆炸品、毒害品、放射品
C．危险品、禁运品、限运品
D．危险品、违禁品、管制刀具
A．易燃、易爆、危险品
B．爆炸品、毒害品、放射品
C．危险品、禁运品、限运品
D．危险品、违禁品、管制刀具
【◆参考答案◆】：A
(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 公用型客运站应设哪些服务岗位？
【◆参考答案◆】：
14个岗位：
⑴值班站长；
⑵迎门服务员；
⑶问事员；
⑷售票员；
⑸行包员；
⑹小件寄存员；
⑺候车室服务员；
⑻公安值勤员；
⑼广播员；
⑽检票员；
⑾站务稽查员；
⑿车辆调度员；
⒀车场管理员；
⒁安全检查员。
14个岗位：
⑴值班站长；
⑵迎门服务员；
⑶问事员；
⑷售票员；
⑸行包员；
⑹小件寄存员；
⑺候车室服务员；
⑻公安值勤员；
⑼广播员；
⑽检票员；
⑾站务稽查员；
⑿车辆调度员；
⒀车场管理员；
⒁安全检查员。
(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫发车位数？
【◆参考答案◆】：
指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。
指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。
(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
【◆参考答案◆】：道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 为了保证汽车的行驶安全运行可靠和经济合理，凡参加运行的车辆必须符合管理部门规定的运行条件。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 肩章的颜色为（）。
A．黑色
B．藏青色
C．白底兰条
D．烟灰色
A．黑色
B．藏青色
C．白底兰条
D．烟灰色
【◆参考答案◆】：B
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 质量意识是以质量为核心内容，自觉保证（）的意识。
A．工作内容
B．工作质量
C．集体利益
D．技术核心
A．工作内容
B．工作质量
C．集体利益
D．技术核心
【◆参考答案◆】：B
