质量管理学

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量管理学

【◆参考答案◆】：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于"边缘学科"。

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 统计方法

【◆参考答案◆】：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量管理实施费

【◆参考答案◆】：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述质量控制与质量保证的关系。

【◆参考答案◆】：质量控制和质量保证都是质量管理的组成部分，两者既有区别又有一定关联性。质量控制是为了达到规定的质量要求而开展的一系列活动；质量保证是提供客观证据证明已经达到规定的质量要求的各项活动，以取得顾客和其他相关方的信任。质量控制是质量保证的基础。

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序控制费

【◆参考答案◆】：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 管理可控差错

【◆参考答案◆】：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 控制图

【◆参考答案◆】：又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 研究质量成本的意义有（）。
A．有利于控制和降低成本
B．有利于贯彻质量责任制
C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D．有利于监测和评价质量体系
E．促进企业领导重视产品质量

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 成批进货检验

【◆参考答案◆】：又称进厂检验。在供应商正常交货时对该批物资进行的检验，其目的是防止不符合质量要求的原材料、外购件和外协件进入生产过程，并为稳定正常的生产秩序和保证产品质量提供必要的条件。 

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 作业指导书

【◆参考答案◆】：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。