营业行驶里程包括运营车辆在线路上行驶的里程和（）行驶的里程。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业行驶里程包括运营车辆在线路上行驶的里程和（）行驶的里程。
A．空驶
B．出厂
C．进厂
D．包车

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车倾翻，跳车的方位为（）
A．汽车行进的前方
B．汽车行进的后方
C．汽车侧翻的一方
D．汽车侧翻的另一方

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 问事员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②解答问题；
③代办服务；
④订、留、退票；
⑤相互联系；
⑥下班前工作。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 购买儿童票的旅客可免费携带行包5千克。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车厅标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
①方向牌；
②旅客乘车须知；
③安全宣传牌；
④候车区域牌；
⑤旅客意见簿；
⑥旅客留言牌；
⑦公告牌；
⑧失物招领牌；
⑨阅报栏；
⑩市区图、导游图。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票管理的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
提高售票速度和减少售票差错率，缩短旅客购票排队时间。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务使用的“十字”用语是什么？

【◆参考答案◆】：
请、您、谢谢、对不起、没关系。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运车辆较长时间停驶封存的，道路客运经营者应在封存前（）内向车籍所在地运管机构申办报停手续。
A．15日
B．20日
C．30日
D．60日

【◆参考答案◆】：C

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