以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《产品质量法》的基本原则是什么?

【◆参考答案◆】：①统一立法，区别管理②标本兼治，突出重点③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。2)少数产品管住、管好、管严。3)引导企业生产优质产品。4)国家对产品质量实行监督检查制度④立足国情，借鉴国外

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 认证机构

【◆参考答案◆】：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 无意差错

【◆参考答案◆】：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 传统质量管理好的经验有（）。
A．积极预防，严格把关
B．三检制度
C．组织三结合质量攻关小组
D．制定质量责任制
E．定期召开用户座谈会

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 控制图诊断的原理是什么？

【◆参考答案◆】：质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%，落在界外的概率只有0.27%。这是小概率事件。但是小概率事件并不是不发生。当生产过程正常，纯粹出于偶然原因，这千分之三个数据落在±3σ以外，此时如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常，产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品的质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报。要完全避免这两类错误是不可能，但可设法将其造成的总损失降低到最低，即将两项损失之和是最小的地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图的轮廓线。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试说明内部审核和外部审核的联系。

【◆参考答案◆】：①遵循的基本原则相同；②审核对象相同；③审核的依据相同；④部分审核目的相同；⑤审核程序、审核技巧基本相同；⑥审核员的独立性相同。（要有相应说明）

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 检查表主要应用于（）。
A．数据采集
B．数据整理与分析
C．过程分析
D．原因分析

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 实行质量认证的作用有（）。
A．帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B．推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C．帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D．促进国家计量水平的提高
E．提高产品在国际市场上的竞争能力

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E