电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A．铁棒
B．手
C．木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套
D．手套

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 试水纸比试水膏更具有耐油性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：试水纸比试水膏更具有耐温性。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A．增加数
B．减少数
C．增加数和减少数
D．库存数

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A．卡务管理
B．卡片管理
C．运营管理
D．日常运营

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群。
A．目标市场
B．现有市场
C．未成熟市场
D．细分市场

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：处理客户投诉时，应耐心倾听，让顾客将事情全部述说完毕，不应中途打断顾客。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A．3~5min
B．5~10min
C．10~15min
D．20~25min

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，说明信不是调查问卷的主体，也不是问卷设计的主要内容。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A．可能满意
B．可能非常满意
C．可能不满意
D．可能满意或没有不满意

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A．任意
B．平行于液面
C．稍高于液面
D．稍低于液面

【◆参考答案◆】：C