客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?

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(1)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意

【◆参考答案◆】:如短时间内可以恢复的,应请客户稍候并致歉;需较长时间才能恢复工作的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约。

(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变,负载改变时,其负载损耗随着负载率的平方而变化。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(3)【◆题库问题◆】:[填空题] 资料档案的借阅对象为本公司()。

【◆参考答案◆】:全体工程技术人员、管理人员、技术人员

(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务?

【◆参考答案◆】:14种。包括:临时延期、增容、减容、复用、暂停、暂换、暂拆、改类、迁址、移表、过户、换计量装置、电费信息变更、调查订正。

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 营业电费管理流程中最核心的三个环节是:抄表、()、收费。
A.立账
B.审核
C.发行
D.核算

【◆参考答案◆】:D

(6)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 客户重要负荷的保安电源在什么情况下,应由客户自备?

【◆参考答案◆】:《供电营业规则》规定:客户重要负荷的保安电源,可由供电企业提供,也可由客户自备。遇有下列情况之一者,保安电源应由客户自备:(1)在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时,仍需保证供电的;(2)客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 低压配电装置上的母线,在运行中允许的温升为()。
A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃

【◆参考答案◆】:A

(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 二次绕组开路时,其感应电势的大小与电流互感器励磁电流大小有关,励磁电流与额定电流比值越大,其感应电势越高。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 下列不属于需求侧管理引导措施的是()。
A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训

【◆参考答案◆】:B

(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 在营销应用系统中,运行状态的电能表可以更改其接线方式。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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