(1)【◆题库问题◆】: 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A.感知质量B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客忠诚E.感知价值 【◆参考答案◆】:C, D (2)【◆题库问题◆】: 合格认证和...
在库物资复检费
(1)【◆题库问题◆】: 在库物资复检费 【◆参考答案◆】:对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。 (2)【◆题库问题◆】: 分工协作 【◆参考答案◆】:质量监督工作...
亲和图
(1)【◆题库问题◆】: 亲和图 【◆参考答案◆】:又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总...
质量管理学
(1)【◆题库问题◆】: 质量管理学 【◆参考答案◆】:关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说,就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数...
用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
(1)【◆题库问题◆】: 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系 【◆参考答案◆】:如同足球比赛,虽然比赛中射门的命中率是百分之百,但全场只把握住一次机会,结果是1比3惜败。这就是有效性虽高...
对外购材料、零件和部件的选择,必须综合考虑()因素,以达到综合的平衡。
(1)【◆题库问题◆】: 对外购材料、零件和部件的选择,必须综合考虑()因素,以达到综合的平衡。A.质量B.价格C.服务D.交货期E.信誉 【◆参考答案◆】:A, B, D (2)【◆题库问题◆】: ...
样品或样机的试验对象可以是()。
(1)【◆题库问题◆】: 样品或样机的试验对象可以是()。A.单元件B.组合件C.部件D.系统E.产品 【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E (2)【◆题库问题◆】: 质量方针应能体现一个组织...
合格认证
(1)【◆题库问题◆】: 合格认证 【◆参考答案◆】:以技术标准为基础的自愿性认证。认证合格后,发给"合格认证标志"。 (2)【◆题库问题◆】: 产品质量审核中的抽样检验的步骤有()。A.确定产品审核...
六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。()
(1)【◆题库问题◆】: 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。()A.正确B.错误 【◆参考答案◆】:正确 (2)【◆题库问题◆】: 结合实际说说什么是服务质量。 【◆参考答案◆】:服务...
内部故障成本
(1)【◆题库问题◆】: 内部故障成本 【◆参考答案◆】:企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括:废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费...