从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
A．感知质量
B．顾客期望
C．顾客抱怨
D．顾客忠诚
E．感知价值

【◆参考答案◆】：C, D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。

【◆参考答案◆】：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 核心报表系统按（）划分。
A．日期
B．查询级别
C．类型
D．周期
E．机构

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A．设计计算
B．模拟试验
C．原理图设计
D．参数设计
E．设计评审

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 流程图

【◆参考答案◆】：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格

【◆参考答案◆】：又称不符合。没有满足某个规定的要求。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 集中型监督体制的特点有（）。
A．专职管理机构实行统一管理
B．实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C．建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D．监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E．监督和管理机构是官民并举

【◆参考答案◆】：A, B, C, D