我国认证体系的授权机构是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 我国认证体系的授权机构是（）
A．工商局
B．税务局
C．物价局
D．技术监督局

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 因果图又称（）。
A．石川图
B．鱼刺图
C．特性要因图
D．调查图
E．树枝图.

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 生产制造过程

【◆参考答案◆】：从准备生产开始，直到产品生产出来为止的全过程。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A．上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻"质量第一"的方针，提高质量管理水平
B．有明确的质量改进计划，摆脱"救火式"的工作方式
C．设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D．建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E．定期进行质量审核

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业为什么要开展CS管理？

【◆参考答案◆】：CS是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意管理的指导思想是将顾客需求作为企业进行产品开发或服务系设计的源头，在产品功能设计、价格设定、分销促销环节以及完善售后服务系统等方面以顾客需求为导向，最大限度得使顾客感到满意。其目的是提高顾客对企业的总体满意程度，营造适合企业生存发展的良好内、外部环境。在赢得顾客满意的同时树立良好的企业形象，增强竞争能力。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A．1σ
B．2σ
C．3σ
D．4σ

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 检验的保证职能

【◆参考答案◆】：把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收，保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量

【◆参考答案◆】：C