(1)【◆题库问题◆】： 关于加油站油品回罐管理，以下叙述正确的是：（）。A．加油站首先获得上级公司对油品回罐处理的审批。B．对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由加油员和核算人员共同抄录加油...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A．专业水准B．服务态度C．油品质量D．以上3项 【◆参考答案◆】：A (2...

(1)【◆题库问题◆】： 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。A．限制消费油品种类B．限制司机姓名C．限定便利店商品消费D．限定加油车号 【◆参考答案◆】：B ...

(1)【◆题库问题◆】： 良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 加油...

(1)【◆题库问题◆】： 试油膏应抹在（）的位置上。A．油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围B．油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围C．油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20c...

(1)【◆题库问题◆】： 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？ 【◆参考答案◆】：①磨损是指两个相互接触的物体在作相对运动或有运动趋势时，在物体表面间所产生发光、发热以及材质的损耗的现象或过程；②磨损...

(1)【◆题库问题◆】： 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。A．不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品B．不能缺斤短两、克扣客户C．遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油...