(1)【◆题库问题◆】： 银行信用风险的防控措施不包括（　　）。 A．掌握个人汽车贷款业务的规章制度，熟悉关于操作风险的管理政策B．规范业务操作C．详细调查客户的还款能力D．科学合理地确定客户还款方式...

(1)【◆题库问题◆】： 外国银行分行对所有大客户授信余额超过其营运资金8倍时，应当每季末报告银监机构，大客户是指授信余额超过其营运资金（）的客户A．5%B．10%C．30%D．100% 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 现场调...

(1)【◆题库问题◆】： 工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？ 【◆参考答案◆】：工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。 (2)【◆题...

(1)【◆题库问题◆】： 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。A．客户需求B．市场状态C．消费规律D．消费者行为 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 由于烟草...

(1)【◆题库问题◆】： 销售人员应坚持客户（）的三项原则，不得擅自替客户做决定。A．自主选择B．自担风险C．逐笔委托D．收益分成 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 《员工违...

(1)【◆题库问题◆】： 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。A．管理B．技术C．协议D．沟通 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 以下哪...

(1)【◆题库问题◆】： 商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（　　）承担。A．银行B．客户C．银行和客户D．市场 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 国库券的发行和定...

(1)【◆题库问题◆】： 客户在柜台办理大额取现和转账业务的受理依据是什么？（）A．存折（或银行卡）B．取款凭条C．折（或卡）密码D．开户时使用的有效身份证件 【◆参考答案◆】：A, B, C, D ...

(1)【◆题库问题◆】： 客户群客户是（）A．实体客户B．虚拟客户C．既可以是实体客户又可以是虚拟客户D．上述都不对 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 财务会计核算和监督必须以（）为基本...