通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A．心理因素
B．行为因素
C．地理因素
D．人文因素

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
A．让顾客述说完
B．善用肢体语言表示仔细倾听
C．确认问题
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 计算题：已知某加油站某年的销售收入（不含税）为1400万元，销售成本（不含税）为1200万元，营业费用为20万元，管理费用为32万元，计算营业利润为多少元？

【◆参考答案◆】：①营业利润＝销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额②营业利润＝1400-1200-20-32＝148（万元）营业利润为148万元。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 发动机开始运行后，启动电动机应立即与曲轴分离。否则当发动机转速升高，带动启动电动机超速运转，可能造成启动电动机（）损坏。
A．铁芯
B．绕组
C．电枢
D．线圈

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 根据售卖产品定时清洁饮料缸，装豆制品，奶制品的缸要（）小时拆缸彻底清洗一次。
A．5
B．4
C．3
D．2

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用铜或（）制造。
A．不锈钢
B．耐油橡胶
C．玻璃
D．铝合金

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 方法误差是指（）。
A．用近似的方法而引起的误差
B．采用不合理的测量方法而引起的误差
C．采用不合理的计算方法而引起的误差
D．采用实验性的测量方法而引起的误差

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站消防器材的配置要求。

【◆参考答案◆】：①每2台加油机应设置不少于1只4㎏手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器，加油机不足2台按2台计算；②地上储罐应设35㎏推车式干粉灭火器2个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；③地下储罐应设35㎏推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过15m时，应分开设置；④一、二级加油站应配置灭火毯5块，沙子2m3，三级加油站应配置灭火毯2块，沙子2m3；⑤其余建筑的灭火器材配置应符合现行国家标准《建筑灭火器设计规范》GBJ140的规定。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A．本期增加数-期末实际结存数
B．账面期初余额-期末实际结存数
C．账面期初余额+本期增加数
D．账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数

【◆参考答案◆】：D