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所属分类：教育理论综合知识题库
【◆参考答案◆】：D
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 消防水管线耐压强度不低于工作压力的（）倍。
A．2
B．1.5
C．2.5
A．2
B．1.5
C．2.5
【◆参考答案◆】：B
(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
【◆答案解析◆】：加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 计量器具必须经省公司计量检定中心（）后，方可使用，量油尺和温度计要达到（）。
【◆参考答案◆】：检定合格；一用一备
(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答产生客户投诉的原因。
【◆参考答案◆】：①油品质量问题。②售后服务。③服务质量问题。④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求。⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同。⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。
(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站自用油需要有下列哪种相关单据（）.
A．自用卡
B．站长欠条
C．自用加油凭证
D．库存总量没有结存时就不填
A．自用卡
B．站长欠条
C．自用加油凭证
D．库存总量没有结存时就不填
【◆参考答案◆】：C
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。
A．卡片数量
B．单位卡数量
C．个人卡
D．物理卡片数量
A．卡片数量
B．单位卡数量
C．个人卡
D．物理卡片数量
【◆参考答案◆】：D
(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站每月进行库存盘点，对油品的（）情况作出统计、（）和（），按规定核销处理。
【◆参考答案◆】：损溢；分析；上报
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。
A．丰富卡片内容
B．充值
C．持续回报广大客户
D．转账
A．丰富卡片内容
B．充值
C．持续回报广大客户
D．转账
【◆参考答案◆】：C
