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所属分类：国际注册汉语教师考试题库
【◆参考答案◆】：正确
【◆参考答案◆】：A, B, C, D
(3)【◆题库问题◆】：[填空题] （）、通信技术、信息处理技术和控制技术就是信息技术的典型代表。而目前信息处理技术的典型代表则是计算机技术。通信技术与计算机技术是信息技术的核心部分，而感测技术与控制技术则是该核心与外部世界的信源与信宿相联系的接口。
【◆参考答案◆】：感测技术
(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 论述诺兰提出的信息系统发展的六个阶段。
【◆参考答案◆】：①初装，已安装一台计算机作为标志。这个阶段人们对计算机还很不了解。系统的初步应用是人们常到了计算机的甜头，带动了计算机在企业中的应用。②扩展，由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，是应用扩展。在这一阶段，应用集中在解决业务中的局部问题，数据处理能力有了提高。③控制，拓展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重新开发。由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱，于是对信息系统的增加开始控制。④整体化，随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现集成。控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。这是一个非常重要的阶段。⑤数据管理，一体化的结果，有一个统一标准的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。并且信息系统的功能更加完善，对管理活动的支持更加全面。⑥信息管理，数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益，需要正真实现信息资源的管理。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。
【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 标准化工作的特性不包括（）
A．统一性
B．政策性
C．层次性
D．横向综合性
A．统一性
B．政策性
C．层次性
D．横向综合性
【◆参考答案◆】：C
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] TCP/IP协议是一个完整的数据通信协议集。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 就其传递方向来看，组织信息流有（）流和（）流。
【◆参考答案◆】：垂直；水平
(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息方法及其意义。
【◆参考答案◆】：信息方法是一种具有普遍方法论意义的科学研究方法，并有其自身的特点和特别的作用。信息方法的特点是用信息概念作为分析和处理问题的基础，它完全撇开对象的具体结构和运动形态，把系统的有目的性运动抽象为一个信息变换过程，即信息的输入、存储、处理、输出、反馈过程。正是由于信息的正常流动，特别是反馈信息的存在，才能使系统按照预定目标实现控制。信息方法包括两个基本的方面，即信息分析方法和信息综合方法。信息分析方法主要解决认识问题；信息综合方法主要解决实践问题。在信息资源管理领域，信息分析和综合方法对于各种管理信息系统及其他应用信息系统分析、设计与实现也具有直接的指导意义。信息方法不仅作为信息科学的方法起作用，而且作为现代科学技术和社会经济活动各个领域中研究复杂事物的有效手段，对于提高决策科学化和管理现代化的水平也都具有重要的意义。
