下列不属于信息资源管理标准化的内容的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于信息资源管理标准化的内容的是（）
A．标准化技术
B．标准化方法
C．标准化设施
D．标准化术语

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 决策支持系统的结构可以从两个方面来划分考察，一个是（），另一个是它的框架结构。

【◆参考答案◆】：它的概念结构

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述知识管理概念的关键要素。

【◆参考答案◆】：（1）知识：知识管理是以"知识"为核心的管理；（2）人才：知识管理是以"人"为主导的管理；（3）智慧：知识管理是体现集体智慧的管理；（4）信息：知识管理是以"信息技术"和"信息管理"为基础的管理；（5）文化：知识管理是以"文化"为依托的管理；（6）共享：知识管理是运用"知识共享"的管理；（7）创新：知识管理是以"创新"为目标的管理。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 迈克尔哈默博士提出的理论称为（）
A．A.管理原理
B．B.需求层次理论
C．C.权变理论
D．D.企业再造理论

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 有关工作数量（如：每月录入的数据量）的信息是（）
A．系统安全管理的信息
B．系统硬件维护的信息
C．系统运行情况的记录信息
D．系统的网络通讯信息

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息战略

【◆参考答案◆】：信息战略是指组织为适应竞争环境变化，通过利用现代信息技术，开发应用信息这一战略资源，并整合组织制度以期获得未来竞争优势的长远运作机制和体系，是组织实施信息化建设和信息资源管理的指导纲领。它是组织总体战略的重要组成部分，也是组织实现总体战略的重要支撑。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 为了提高信息传递的有效性，需要解决好（）问题。
A．减少噪声
B．防止失真
C．正确使用
D．克服障碍

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 论述信息资源管理既是一种观念，也是一种模式。

【◆参考答案◆】：IRM与以往的各学派的着眼点不同，它所选择的切入点——"信息资源"具有鲜明的时代特征，它重视信息资源在组织管理决策和竞争战略规划中的作用。在信息资源管理概念提出以后，计算机系统不再被看作信息管理的全部。它强调把信息看作组织的资源，把信息系统看作是对这些资源进行管理的工具。信息管理者的工作就是利用这些计算机信息系统管理这些资源。IRM强调以信息为中心来组织各管理要素，这是一种全新的管理思想。IRM主张将信息管理中的技术、人文、经济手段相结合，实现高层次、战略型的管理。所以，IRM既是一种观念，也是一种模式。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述知识管理与信息管理的主要区别。

【◆参考答案◆】：①信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而知识管理除信息技术和信息资源之外还要管理人力资源。②从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。③信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题；知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。④信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。