衡量过程质量的尺度主要有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 衡量过程质量的尺度主要有（）。
A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性

【◆参考答案◆】：A, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 工人可控差错的类别有（）。
A．无意差错
B．过失差错
C．有意差错
D．随机差错
E．技术差错

【◆参考答案◆】：A, C, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 编制质量计划的依据有（）。
A．国民经济发展的方针、政策和法规
B．国内外的经济形势的综合分析资料
C．企业的质量方针和质量目标
D．某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E．企业和用户签订的合同和有关特殊要求

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量环

【◆参考答案◆】：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试说明内部审核和外部审核的联系。

【◆参考答案◆】：①遵循的基本原则相同；②审核对象相同；③审核的依据相同；④部分审核目的相同；⑤审核程序、审核技巧基本相同；⑥审核员的独立性相同。（要有相应说明）

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？

【◆参考答案◆】：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。
A．授权机构
B．认可机构
C．从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D．企业
E．技术监督局

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 抽样检验

【◆参考答案◆】：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 产品的质量的法律

【◆参考答案◆】：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。