迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？

【◆参考答案◆】：
①政治工作制度；
②财务管理制度；
③安全保卫制度；
④卫生管理制度；
⑤职工考勤制度；
⑥奖罚制度；
⑦危险品检查制度；
⑧旅客监督制度。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么事急救？

【◆参考答案◆】：什么事急救？答：急救就是对短时间内威胁人体生命安全的意外灾害损伤和各种急症所采取的一种紧急医疗措施。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班车在发车前发生违规违约和客运事故，由（）处理，责任方赔偿。
A．始发站
B．就近站
C．到达站
D．受理方

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车撞击部位正对驾驶人座位，且撞击力相当大时，你应毫不犹豫地（），身体卧于侧座上。
A．挺直双腿，紧握转向盘
B．抬起双腿，双手放弃转向盘
C．抬起双腿，双手紧握转向盘
D．挺直双腿，双手放弃转向盘

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。
A．二氧化碳
B．乳酸
C．血红素
D．血糖

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？

【◆参考答案◆】：服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫客车发班费及收取标准？

【◆参考答案◆】：
只为承运人提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票等服务，客运站可收取的客运运费称为客车发班费。客车发班费的收费标准为客运运费的6%，不再收取客运代理费。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《安检合格通知单》须经安全例检人员签字，保存（）时间。
A．1个月
B．2个月
C．3个月
D．10天

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车被动安全是指（）。
A．使汽车不要被撞
B．减少汽车出事故可能性
C．万一出事故减低事故伤害
D．保证乘员不受伤

【◆参考答案◆】：C