候车室服务员下班前应做哪些工作？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务员下班前应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：
①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
③收集旅客意见和建议；
④参加班后会，总结当日工作。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 客车正班率的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
正班率达到99.8%以上。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《旅客禁止及限制携带品公告》中常见的危险品有哪些？

【◆参考答案◆】：《旅客禁止及限制携带品公告》中常见的危险品有：爆炸品类：如雷管、传爆助爆管、导爆索、导火索、火帽、引信、炸药、烟花制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）、点火绳、发令纸；压缩气体和液化气体类：甲烷、乙烷（压缩、液体化的）丙烷、丁烷、打火机用气体、微型煤气炉用储气罐、气体、杀虫剂；易燃液体类：汽油、酒精、去光水、引擎开导液、鸡眼水、染皮鞋水、打字机蜡纸、改正液、强力胶、汽车门窗胶、橡胶水、脱漆剂、环氧树脂、油漆、皮革亮光剂、显影液、印刷油墨、煤油、樟脑油、松节油、擦铜水、纽扣磨光剂、油画上光剂、刹车油、防冻水、柴油；易燃固体类：红磷、硫磺、火补胶；自燃物品类：黄磷、油布；遇湿易燃物品类：金属钠、镁、铝粉；氧化剂和有机过氧化物类：过氧化氢（双氧水）、硝酸氨、氯酸钾；毒害品类：氧化物、砷、赛力散、灭鼠安（含各类鼠药）、敌百虫等杀虫剂、灭草松、敌俾等灭草剂；腐蚀品类：硝酸、硫酸、盐酸、苛性钠；放射性物品类：夜光粉、发光剂、放射性同位素；管制刀具：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刀、三棱尖刀。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站治安状况的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①符合社会治安管理条例的要求； ②健全车站治安管理机构； ③做好“三品”进站上车的查处工作； ④做好社会治安的宣传预防工作。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 礼仪的平等原则具体体现在哪几个方面？

【◆参考答案◆】：礼仪的平等原则具体体现在：（1）以礼待人，有来有往；（2）态度不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝；（3）礼仪中的优先：女士优先、长尊优先。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。
A．全心全意为人民服务
B．为乘客服务
C．方便周到的服务
D．营运服务

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运站是（）为旅客及运输经营者服务的场所。
A．直接
B．间接
C．C.独立
D．协调

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

【◆参考答案◆】：
⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 乘客上车后，班车客运驾驶员应利用发车前的时间不需向乘客说明的是（）
A．本次班车的班次、发车时间、到达时间
B．沿途停靠站、终点站
C．票价数目
D．行车安全注意事项

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对补票手续费的收取有何规定？

【◆参考答案◆】：对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站除补收自班车始发站至旅客到达站的票价外，应另外加收补票手续费每人次0.5元。对出站时经检查或持无效客票乘车的旅客，除须办理上述补票手续外，客运站还应按票面金额的50—100%加收票款。