旅客周转量的计量单位是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客周转量的计量单位是（）。
A．人公里
B．人次
C．车公里
D．车日行程

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员检票时应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途径主要站点；（2）查验车票，做到"三看、一唱、四不检"；（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品；（4）做好检查记录。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容；
⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；
⑶应知营运区域内的情况；
⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度；
⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；
⑹政治素质好，身体健康，有独立工作能力，高中以上文化水平，组织能力强，具有一定的政治思想工作的能力。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对人格的尊重具体应做到哪些？

【◆参考答案◆】：（1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背对旅客；（3）讲话时，忌摆弄物品、晃凳子、不抬头；（4）打招呼时，注意表情、眼神、形体；（5）有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 进站客流秩序的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：进站客流秩序的要求是进站购票、候车、检票上车，有引导；候车上车有秩序；同一车次客流与其他不交叉、不干扰；流线距离短捷；避免与行包流的交叉。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 礼仪的原则包括哪些？

【◆参考答案◆】：包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包员的工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）检查行包；（3）计量收费；（4）分线存放；（5）装车准备；（6）撞车交付；（7）卸车；（8）保管交付；（9）下班前准备。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制．
A．数据
B．数控
C．信息
D．系统

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的"链环式"交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 常见恐怖袭击中常规手段包括：爆炸、枪击、劫持、纵火。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确