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所属分类：无人机AOPA驾驶证考试题库
【◆参考答案◆】：正确
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 假如旅客打错电话了，可以说（）。
A．打错了，然后挂电话
B．下次把电话号码看清楚再打
C．对不起，您打错电话了
D．不说话直接挂电话
A．打错了，然后挂电话
B．下次把电话号码看清楚再打
C．对不起，您打错电话了
D．不说话直接挂电话
【◆参考答案◆】：C
(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包保管费的收取标准是什么？
【◆参考答案◆】：行包到达站从行包提取通知发出或公告发布当日起计算，可免费保管3天，从第4天起提取行包的旅客，按件按每10千克每日1元（不足10千克按10千克计算）核收行包保管费。
(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 优质服务、优美环境、优良秩序三者之间是什么关系？
【◆参考答案◆】：三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是发车正点率？
【◆参考答案◆】：
一项反映正班客车按班次时刻表在始发站正点发车的质量指标，是正点班次与总班次的百分比。
一项反映正班客车按班次时刻表在始发站正点发车的质量指标，是正点班次与总班次的百分比。
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于（）米。
A．3
B．4
C．4.5
D．5
A．3
B．4
C．4.5
D．5
【◆参考答案◆】：C
(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务行为文明的基本要求是什么？
【◆参考答案◆】：有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。
(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票厅标志有哪些？
【◆参考答案◆】：
①里程票价表；
②班次时刻表；
③火车、轮船、飞机时刻表；
④营运线路图；
⑤售票窗口、告示牌；
⑥日历牌；
⑦时钟；
⑧禁运、限运物品宣传图；
⑨公告牌；
⑩小件寄存须知；
⑾行包托运须知；
⑿旅客意见簿。
①里程票价表；
②班次时刻表；
③火车、轮船、飞机时刻表；
④营运线路图；
⑤售票窗口、告示牌；
⑥日历牌；
⑦时钟；
⑧禁运、限运物品宣传图；
⑨公告牌；
⑩小件寄存须知；
⑾行包托运须知；
⑿旅客意见簿。
(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于购票规定的表述，不准确的是（）。
A．身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票；
B．身高1.2米以下的儿童乘车免票；
C．成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票；
D．残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票
A．身高1.2米至1.5米的儿童购买儿童票；
B．身高1.2米以下的儿童乘车免票；
C．成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票；
D．残废军人、因公致伤的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票
【◆参考答案◆】：B
(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。
A．意外保险单
B．车票
C．合同
D．结算单
A．意外保险单
B．车票
C．合同
D．结算单
【◆参考答案◆】：B
