客车正班率的标准是多少？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客车正班率的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
正班率达到99.8%以上。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。
A．退票
B．补票
C．换票
D．优先购票
E．低位售票窗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么事道路旅客运输？

【◆参考答案◆】：用载客运输工具在道路上运送旅客的一种方式。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员在收货时应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：
⑴寄存登记；
⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；
⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在（）等。
A．物的危险状态
B．人的不安全行为
C．外界不安全因素
D．管理上缺陷、漏洞

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么情况下免收退票手续费？

【◆参考答案◆】：
由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客周转量的计量单位是（）。
A．人公里
B．人次
C．车公里
D．车日行程

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 乘客不能携带以下（）物品乘车？
A．易燃、易爆等危险品
B．有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品
C．动物
D．有刺激性异味的物品
E．尸体、尸骨

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室服务员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。
A．单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B．双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C．单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D．单手掌心向下，以一只手指向自己挥动

【◆参考答案◆】：C