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所属分类：无人机AOPA驾驶证考试题库
【◆参考答案◆】：
⑴旅客购票、候车休息设备；
⑵安全、消防设备；
⑶广播、通讯设备；
⑷清洁、卫生设备；
⑸行包搬运、提升设备；
⑹采暖设备；
⑺行政办公设备；
⑻业务、服务、宣传设备；
⑼微机售、检票、结算、管理设备；
⑽车辆安全检验设备；
⑾车辆维修设备。
⑴旅客购票、候车休息设备；
⑵安全、消防设备；
⑶广播、通讯设备；
⑷清洁、卫生设备；
⑸行包搬运、提升设备；
⑹采暖设备；
⑺行政办公设备；
⑻业务、服务、宣传设备；
⑼微机售、检票、结算、管理设备；
⑽车辆安全检验设备；
⑾车辆维修设备。
(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（）。
A．值班站长
B．迎宾服务
C．售票服务
D．总服务台
A．值班站长
B．迎宾服务
C．售票服务
D．总服务台
【◆参考答案◆】：D
(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 汽车旅客运输规则适用的范围？
【◆参考答案◆】：
从事营业性：
①班车客运；
②旅游客运；
③出租车客运；
④包车客运；
⑤行包运输；
⑥客运服务的单位和个人以及旅客。
从事营业性：
①班车客运；
②旅游客运；
③出租车客运；
④包车客运；
⑤行包运输；
⑥客运服务的单位和个人以及旅客。
(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 问事处设施和标志有哪些？
【◆参考答案◆】：
设施：
①公用电话；
②公告牌。
标志：
①公共汽车线路图；
②重要机关、名胜分布；
③意见簿。
设施：
①公用电话；
②公告牌。
标志：
①公共汽车线路图；
②重要机关、名胜分布；
③意见簿。
(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安检员岗位责任制的主要内容是什么？
【◆参考答案◆】：
①热爱本职工作，牢固树立为司乘人员和旅客服务的思想，工作主动热情，责任心强，认真填写车辆技术性能检验合格证；
②做好检验记录，认真交接班，管好有关印章。
①热爱本职工作，牢固树立为司乘人员和旅客服务的思想，工作主动热情，责任心强，认真填写车辆技术性能检验合格证；
②做好检验记录，认真交接班，管好有关印章。
(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车容标准是什么？
【◆参考答案◆】：（1）车辆装备齐全完好，表现在座椅干净完好，车身漆皮完好，玻璃门窗完好，网绳齐备，行李架完好；（2）车容清洁，表现在内壁外表净洁，座椅净，机器仪表地板净，车顶、行李架净。
(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？
【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。
(8)【◆题库问题◆】：[单选] 由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为（）。
A．政策
B．法规
C．纪律
D．法律
A．政策
B．法规
C．纪律
D．法律
【◆参考答案◆】：B
(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务质量由哪些方面构成？
【◆参考答案◆】：客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。
(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外，其它业务工作内容有哪几方面？
【◆参考答案◆】：①票据、单证管理； ②营收报解； ③客运统计； ④“三品”查处； ⑤车辆运行调度； ⑥广告信息； ⑦其它业务管理工作。
