在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）
A．快车道
B．加速车道
C．减速车道
D．行车道

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么事微笑服务？

【◆参考答案◆】：微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务。微笑服务应是第一职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票方式分为哪几种？

【◆参考答案◆】：
⑴车站售票；
⑵站外设点售票；
⑶随车售票；
⑷上门售票；
⑸电话订票等。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 运输单位的生产调度人员可通过（）接收机对车辆进行跟踪监控。
A．GPS
B．MSC
C．CMS
D．AVLS

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员接待旅客“十不准”是什么？

【◆参考答案◆】：站务人员接待旅客"十不准"是（1）不准擅离岗位；（2）不准在岗位时间聚众闲谈；（3）不准酒后上岗；（4）不准在岗位打闹嬉戏；（5）不准讽刺讥笑旅客；（6）不准便接待旅客边做私活；（7）不准吃、拿旅客东西；（8）不准边走边解答问题；（9）不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客；（10）不准争吵、打架。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对人格的尊重具体应做到哪些？

【◆参考答案◆】：（1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背对旅客；（3）讲话时，忌摆弄物品、晃凳子、不抬头；（4）打招呼时，注意表情、眼神、形体；（5）有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 儿童票和优待票按具体执行票价的50%计算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是旅客正运率？

【◆参考答案◆】：
一项反映站、乘、驾驶人员服务工作质量，体现旅客正常旅行的质量指标，是正运总人次和发运总人次的百分比。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站按经营性质划分成哪几类？

【◆参考答案◆】：公益事业站、企业自办站、社会办站。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 发车前（）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。
A．5--10
B．1--5
C．10
D．15

【◆参考答案◆】：A