旅客列车运行方案图的编制原则有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 旅客列车运行方案图的编制原则有（）
A．先国内后国际
B．先国际后国内
C．先直通后管内
D．先管内后直通
E．先快车后慢车

【◆参考答案◆】：B, C, E

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 国家标准化法规定，我国的标准分为（）
A．国家标准
B．行业标准
C．国际标准
D．地方标准
E．企业标准

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 节假日客流要求在（）等方面适应节假日运输的特点。
A．运输组织
B．站车管理
C．临客运行组织
D．优质服务
E．安全管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）
A．公路
B．水运
C．铁路
D．航空

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 成人旅客携带品的重量为（）kg。
A．30
B．25
C．20
D．35

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以"请慢走"结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复："请您稍后，我立即查看设备记录"。根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 为满足旅客对准确性方面的要求，客运企业必须采取的措施有（）
A．保证安全
B．准时发车
C．正点运行
D．准时到达
E．提高车速

【◆参考答案◆】：B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
A．旅客运输
B．运输
C．铁路旅客运输
D．铁路运输

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 旅客列车和车站应配备为旅客服务的“（）”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定内容、定量及时配备。

【◆参考答案◆】：急救药箱

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站、车发生纠纷时，应本着什么原则处理？

【◆参考答案◆】：1、站、车应协调配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。2、发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。