要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A．服务语言
B．服务态度
C．服务质量
D．服务操作

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 以下对加油站库存商品盘点明细表的描述中，错误的是（）。
A．记录了商品的账面数量
B．记录了商品的实际盘点数量
C．记录了商品的损耗量
D．不需计量员签字

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A．好
B．差
C．软
D．硬

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A．灭火器
B．灭火毯
C．水
D．沙

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A．增大；增大
B．增大；降低
C．减小；增大
D．减小；降低

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 春节前安全检查以（）为重点。
A．防火
B．防爆
C．防抢
D．防盗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。

【◆参考答案◆】：①加油机管线或底阀有渗漏，均会使加油机在提枪时产生跳数；②加油机输油胶管随意加长或更换时使用非标准胶管，产生开机跳数；③传感器的传动轴过于灵活，产生开机跳数；④出油阀不能封闭，关机时计量器中的油液倒流，产生关机跳数现象。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A．轻型货架
B．重型货架
C．铁制货架
D．木制货架

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A．8h
B．12h
C．24h
D．48h

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A．服务规范
B．经营策略
C．HSE体系
D．人事文件

【◆参考答案◆】：C