当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A．向公司说明，请求保安处理
B．强制其离开
C．报警求助
D．以暴制暴

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。

【◆参考答案◆】：①当检流计的灵敏度过高时可将电位指针插入土中浅一些；②当检流计的灵敏度过低时可沿电位指针和电流指针注水，使其潮湿。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A．工作牌
B．口罩
C．防护镜
D．安全帽

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A．分步
B．多因子
C．讨论
D．审批

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 顾客让渡价值是由（）提出的。

【◆参考答案◆】：菲利普·科特勒

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉过程中，应（）责任。
A．合理规避
B．主动承担
C．避免推卸
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 系统误差有哪些不同类型？

【◆参考答案◆】：按变化规律的不同系统误差可分为恒定系统误差（又称定值系统误差，包括恒正系统误差、恒负系统误差）和可变系统误差（变值系统误差，包括线性系统误差、周期性系统误差和复杂规律系统误差），按对系统误差掌握的程度又可将系统误差分为已定系统误差和未定系统误差。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？

【◆参考答案◆】：ρ20=723.6+[（725.7-723.6）/（727.0-725.0）]（726.0-725.0）=724.7kg/m3VCF20=1.0035V油=27496+[（27727-27496）/（139-138）]（138.6-138）-{1179+[（1280-1179）/（5-4）]（4.2-4）}=26436（L）m存=26436（0.7247-0.0011）1.0035=19196kgm发=（2358294-2326872）（0.7247-0.0011）1.0035=22817kgm零损=20403+21666-22817-19196=56kg损耗率=56/22817=0.25％

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A．内盗
B．被顾客拿走了
C．忘记数了
D．数目混了

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确