(1)【◆题库问题◆】： 潜能激发是在激发什么（）？A．潜能B．德行C．自信D．目标 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 关于万能阐述框架的运用，阐述正确的是：（）A．万能阐述框架相当于把...

(1)【◆题库问题◆】： 当进行大型搬安作业时，你会想到的风险是什么（）？A．交通事故B．物体打击C．触电D．起重伤害 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 进入受限空间作...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客价值 【◆参考答案◆】： 是企业真正站在顾客的角度来看待产品和服务的价值，核心是顾客感知利得和感知利失。 (2)【◆题库问题◆】： 创业者最重要的心理要素是（）。A．不畏...

(1)【◆题库问题◆】： 如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？ 【◆参考答案◆】：1.服务员更要态度温柔，热情和蔼，耐心周到。2.注意语言精炼，尽量满足客人，操作敏捷。 (2)【◆题库问题◆】： 餐...

(1)【◆题库问题◆】： 精益生产的实现必须满足2个条件（）、零不良。 【◆参考答案◆】：零故障 (2)【◆题库问题◆】： 团队交流的问题解决方式主要采用（）。A．设备停机报告B．工伤事故报告表C．P...

(1)【◆题库问题◆】： 什么是冷餐会？冷餐会的服务程序是怎样的？ 【◆参考答案◆】：（1）宴会中的一种，以凉菜，小吃为主（2）程序包括餐前准备、餐中服务、结束工作三大环节。 (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 生产现场的成本主要有哪些？ 【◆参考答案◆】：①人员成本；②设备成本；③材料成本；④方法成本；⑤环境成本；⑥能源成本；⑦信息成本；⑧协调成本。 (2)【◆题库问题◆】： 循环...

(1)【◆题库问题◆】： 请以出售一台电视机为例，叙述从技术指标合格的产品到顾客满意的产品，中间要经过哪些环节？ 【◆参考答案◆】：需要仔细询问顾客的需求，看该产品是否符合顾客的要求；详细介绍该电视机...

(1)【◆题库问题◆】： （）是根据特定的目的和要求将分散在不同时间和地点的信息收集和聚集在一起的过程。 【◆参考答案◆】：信息采集 (2)【◆题库问题◆】： 信息技术以摩尔定律为标志的性质称为（）。...