如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

【◆参考答案◆】：(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？

【◆参考答案◆】：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中秋节等(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 作为一名秘书，你发现一位来话人已经被一位不知去向的粗心的工作人员耽误了很长一段时间，你知道这件事以后，对这个电话怎么处理？

【◆参考答案◆】：分析及要点：你可以找一位可以代替接听电话的人，一方面继续找受话人，一方面在电话里向对方诚恳的道歉，对耽误对方的宝贵时间表示歉意，并为工作人员的饿粗心寻找一个对方能够接受的饿合理借口，同时告之对方正在找寻受话人，以时对方心情愉悦为达到目的。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C．未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

【◆参考答案◆】：(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；(4)公文标题；(5)主送机关；(6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；(8)注释,阅读(发送)范围；(9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于握手的礼节，不正确的是（）。
A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确