(1)【◆题库问题◆】： 为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？ 【◆参考答案◆】：以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争...

(1)【◆题库问题◆】： 某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。A．超值忠诚B．潜在忠诚C．激励忠诚D．价格忠诚 【◆参考答案◆】：A (2)...

(1)【◆题库问题◆】： E公司生产、销售一种产品，该产品的单位变动成本是60元，单位售价是80元。公司目前采用30天按发票金额付款的信用政策，80%的顾客(按销售量计算，下同)能在信用期内付款，另外...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客在加油站内（）检修车辆。A．可以B．两者均可C．严禁 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 加油站每班工作交接，中断加油作业时间不超过（）。A．1分钟B．2分钟...

(1)【◆题库问题◆】： 在商业经营活动中可以使用高音广播喇叭或者采用其他发出高噪声的方法招揽顾客。（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：禁止在商业经营活动中使用高音广播喇叭...

(1)【◆题库问题◆】： 维持和发展一项生意的主要依靠是（）。A．掌握顾客需求变化B．掌握竞争对手的动向C．掌握某项科技发明成果 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 常见的营销组织形式主要...

(1)【◆题库问题◆】： M企业是国内的一家白酒生产企业，其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度，M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时，M企业假定在一个预算期内每一项活动都...

(1)【◆题库问题◆】： 北京旺乐高童装厂最初是北京第四针织厂从事人事工作的武长征同志带领三名职工承包创办的企业。当时针织行业已很不景气，市场竞争十分激烈。经过分析，决定生产零岁到一岁半幼儿所穿的贝贝...

(1)【◆题库问题◆】： 遇顾客出口伤人，保安人员应（）在先坚持说理。A．出手B．武力C．忍让D．说服 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 衣物等服装中通常（）对人体健康影响最大。A．外衣...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）A．要求顾客赔偿玻璃B．顾客受伤与加油站不相干C．将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D．应分清责任...