(1)【◆题库问题◆】： 寻找潜在顾客的原则 【◆参考答案◆】：（一）根据产品特征确定销售对象的范围；（二）设计或选择一个满足你自己公司具体需要的寻求方法；（三）建立顾客档案；（四）利用各种机会寻找顾...

(1)【◆题库问题◆】： 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚E．感知价值 【◆参考答案◆】：C, D (2)【◆题库问题◆】： 合格认证和...

(1)【◆题库问题◆】： 当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了_____ 。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续_____自己的产品。所...

(1)【◆题库问题◆】： 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解...

(1)【◆题库问题◆】： 寻找顾客的方法有哪些？ 【◆参考答案◆】：（一）逐户访问法：毫无选择的一家一户的走访（door-to-door）；预先找出成交可能性较大的几家去访问。（二）无限连锁介绍法：主...

(1)【◆题库问题◆】： 关于倾听技巧，描述错误的是（）。A．要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B．要理解顾客所说的话C．尽量不要与顾客有视线接触D．对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否 【◆参...

(1)【◆题库问题◆】： 加油卡加油结束后，向顾客（）。A．提示卡内余额B．按顾客需要开据发票C．取出加油卡归还顾客D．打印交易明细 【◆参考答案◆】：A, C (2)【◆题库问题◆】： 代理商业务代...

(1)【◆题库问题◆】： 计算改变信用政策增加的净损益，并回答丁公司是否应推出该现金折扣策略。丁公司生产、销售一种产品，该产品的单位变动成本是65元，单价为80元。公司目前采用30天按发票金额付款的信...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。A．不可感知性B．差异性C．不可分离性D．不可贮存性 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 有了网络顾客并不意味网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统，即企业外部网。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 下面哪些是利...