(1)【◆题库问题◆】： 下列各句中，没有语病的一句是：A．征税须立法在先，各国均依法征税原则写入宪法，中国也不例外。B．现代高新技术在图书馆领域的广泛应用，引发了图书馆运行机制的变革，其结果将会出现...

(1)【◆题库问题◆】： 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A．热情B．开朗C．耐心D．周到 【◆参考答案◆】：A, C, D (2)【◆题库问题◆】： 加油站停电发电机用油应如...

(1)【◆题库问题◆】： 某天的最低温度为2℃，一个顾客到加油站咨询他的车应该加什么柴油，加油站应该给他推荐（）。A．0#柴油B．-10#柴油C．5#柴油D．-20#柴油 【◆参考答案◆】：B (2)...

(1)【◆题库问题◆】： 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。A．尊重顾客B．细致周到C．絮絮叨叨D．宽容耐心 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种...

(1)【◆题库问题◆】： 对于依赖消费者选择而生存于市场中的企业来说，在新的消费时代中，应当更加重视企业战略调整，履行企业社会责任，塑造并维护企业声誉，适应新的市场选择需求。企业声誉产生于企业的良好形...

(1)【◆题库问题◆】： 延伸产品是指顾客购买产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。根据上述定义，下列涉及延伸产品的是：A．某电器经销商承诺，顾客购买本...

(1)【◆题库问题◆】： 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。A．顾客导向B．程序化C．制度化D．公司意志 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 量水尺测量值的允许误差是±1mm。...

(1)【◆题库问题◆】： 到商场购物停车变得越来越困难，管理人员希望掌握顾客找到停车位的平均时间。为此某一个管理人员跟踪了50名顾客并记录下他们找到车位的时间。这里管理人员感兴趣的样本是（）。A．管理...

(1)【◆题库问题◆】： 我们在询问顾客时应该如何问（）。A．你好！你加什么油？加满吗？B．你加93#，加满吧？C．你加93#还是97#D．你好！你加多少？ 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？ 【◆参考答案◆】： 1、寻找顾客通过目标市场细分与定位实现（创业企业的市场定位是创业者在综合考虑顾客需求、竞争状况、营销环境等有关因素...