为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？

【◆参考答案◆】：以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户？使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：（1）了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的活动、价格等等，这些应与顾客沟通。（2）确保组织的目标与顾客的需求期望相结合。（3）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。（4）管理好与顾客的关系。组织与顾客的关系是多方面的，通常他们是以产品作为纽带而产生的。（5）兼顾顾客与其他相关方之间的利益。其他相关方包括组织的员工、所有者或投资者、供方或合作伙伴和社会。采取了以上活动，将对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益，获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A．检验机构不健全
B．检测手段落后
C．检验方法欠缺
D．标准残缺落后
E．检验制度不严格

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 上层管理者的质量职责有（）。
A．制定并实施企业的质量方针
B．制定并实施企业质量目标
C．主持建立质量体系
D．建立并领导质量管理机构
E．制定程序文件

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 设计评审

【◆参考答案◆】：为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提出解决办法)，从而对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 工人有意差错的防范措施有（）。
A．加强质量意识教育
B．建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C．定期进行质量审核
D．组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E．合理分配工作

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 不合格品的控制措施有（）。
A．标识
B．隔离
C．评审
D．处置
E．预防措施

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 常用的分层标志有（）。
A．人员
B．时间
C．机器
D．环境
E．材料

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 控制图

【◆参考答案◆】：又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）
A．战略质量计划
B．战略计划
C．方针管理
D．方针目标管理

【◆参考答案◆】：B